Il monitoraggio della customer experience e del sentiment dell’azienda prevede attività di recupero di informazioni eterogenee, per caratteristiche linguistiche e di dominio dei contenuti presenti nel web e sulle piattaforme social.
Tool basato su tecnologie ML e NLP per ottimizzare il processo di comprensione, scraping e clustering del sentiment individuato nelle informazioni testuali generate dai clienti.
La soluzione ha permesso di minimizzare il margine d’errore,
ottimizzare il processo di comprensione, scraping e clustering dei dati, ridurre i costi di manutenzione del sistema.
